CONTEXTO & DESAFIO
A CBF vinha sentindo o brasileiro se afastar da Seleção. Ruim em qualquer momento, pior às vésperas do maior palco da entidade: a Copa do Mundo. Com dois Mundiais pela frente, o masculino do Catar e o feminino da Austrália e Nova Zelândia, havia duas chances de trazer a torcida de volta de um jeito próximo, informativo e divertido. E, de quebra, construir para a CBF uma base de leads qualificados para ativar parceiros durante e depois das Copas.
INSIGHT
Em Copa, o meio não importa: TV, laptop, radinho, celular. O que importa é estar conectado. E, no Brasil, estar conectado é sinônimo de WhatsApp. São 147 milhões de usuários, 94% deles abrindo o aplicativo todos os dias. É lá que o brasileiro compartilha meme, notícia e a vida inteira. Se a torcida está no Zap, a Seleção precisava estar também.
CONCEITO
Chama no Zap!
Todo fã de futebol gosta do Canarinho. Então foi ele quem saiu das redes sociais para a maior rede do país. O mascote da Seleção ganhou número próprio no WhatsApp e virou o amigo que todo torcedor quer ter na Copa: aquele que sabe da escalação, manda vídeo exclusivo e responde no mesmo tom da resenha.
A EXECUÇÃO
O Zap do Canarinho foi construído para ser simples e intuitivo, com inteligência artificial, num ChatGPT personalizado, para humanizar as respostas e manter conversas contínuas. Nada de robô de atendimento: o Canarinho fala como torcedor.
Dentro do Zap, conteúdo atualizado todos os dias: serviço (convocação das Fan Fests, tabela de jogos), diversão (bolão, memes e um pacote de figurinhas do WhatsApp) e ativações personalizadas, como códigos para o Free Fire. E o Zap foi além da interação: abriu espaço para collabs com Guaraná, Gol, Vivo e outros patrocinadores da Seleção.
AS FIGURINHAS
Se o brasileiro conversa por figurinha, o Canarinho precisava ter as dele. O pacote transformou o mascote em vocabulário da torcida: o Chama no Zap!, o Gooool!, o É pênaaalti!, o Faz a pose de cria!, o Hoje é no amor!, o Quem é o único penta?. Todas prontas para ir do Zap do Canarinho direto para o grupo da família.
RESULTADOS
- ~100 mil acessos só ao menu principal, 100% receptivos: o torcedor chamou, ninguém foi chamado
- 96% de sucesso nos disparos do Canarinho para a base total
- Parceiros em alta: 83% de sucesso no disparo do Guaraná (base total) e 97% no da Seleça Mastercard (base SP)
- +300 conteúdos publicados e +10 marcas ativadas ao longo do projeto
- +90% de taxa de abertura em comunicação direta
- Um projeto que começou na Copa do Catar, em novembro de 2022, e seguiu até o fim do Mundial feminino, em agosto de 2023